摘要：随着社会的发展，个人的地位在不断提高，社会组织中人与人之间的矛盾日益增多，竞争也越来越激烈，因此，顺应时代潮流，改革管理模式，刻不容缓。传统的单方命令型管理模式已经阻碍社会发展，沟通对话式管理模式才是真正适应当今社会的新型管理模式。本文从个人地位的提高、管理者与被管理者共同的利益和目标、人际关系的日益重要三个方面，探讨了将单方命令行模式转变成沟通对话型模式的必要性。

关键词：对话式  沟通  管理 

一、前言

管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。^[1]管理的重点是对人进行管理，最终目的是实现组织未来目标。随着社会的发展，个人的地位在不断提高，社会组织中人与人之间的矛盾日益增多，竞争也越来越激烈，因此，顺应时代潮流，改革管理模式，刻不容缓。

从古至今，管理活动一直贯穿于各种社会组织之中，最传统的管理模式就是延续了几千年的单方命令型模式。这种简单直接的模式在奴隶社会和封建社会，集中调动人力，统一管理人才，对社会的发展起到过一定作用。然而这种管理方式落后于迅猛发展的社会潮流之后，不利于当今社会的进一步发展。如今的社会现实，强烈呼吁着管理机制的改革。人们必须重视管理机制的改革，将野蛮直接的单方命令型模式，转变为沟通协调的对话型模式。对话型模式的重点在于沟通，而管理的工作本质在于协调，对话式管理将是注重沟通协调的新型管理机制。对话式管理能调动个人的最大能力，加强队伍团结，提高团队整体工作效率，目前而言，是管理模式的最佳选择。接下来，笔者将从几个方面探讨将单方命令行模式转变成沟通对话型模式的必要性。

二、对话式管理的必要性

（一）个人地位的提高——从“卑微”到“平等”

在奴隶社会和封建社会，人权受到极大的压迫。个体被分为三六九等，处于下等地位的个体必须听命于当时的上等人，根本没有享受应有的平等权利。那时的管理者与被管理者，处在一种极其不平等的关系之中。单方命令型模式是符合当时的社会现实的。只要管理者单方做出决定，被管理者没有说“不”的权力，必须无条件服从。管理者和被管理者之间，思想上没有进行合理的沟通，没有共同的奋斗目标和追求，被管理者只是出于对绝对权力的畏惧，不得已听从命令。人权受到压迫，个体的潜力和创造力也受到同等的束缚。

这种古老野蛮的管理模式，到如今的社会也被一些管理者沿用。新中国成立后，我国宪法明确规定了法律面前人人平等，虽然形式上不再同旧社会一样侮辱被管理者的人格，但是思想上会继续使用独断地命令型管理。管理者与被管理者不进行沟通，所有决定都由管理者做出，被管理者无需参与讨论，直接服从执行。在军队这样铁血的地方，是可以使用这种管理模式的，然而别的组织，势必要进行翻天覆地的改革。

管理工作的重点是对人进行管理。一个成功的管理者体现在以下七个方面。1、选择正确的人；2、用人之长，而不求全责备；3、善用激励可事半功倍；4、定制度、定规则；5、敢于承担责任，该决策时应决策；6、培养引导下属成长；7、有领导的胸怀。^[2]这七点之中，有四点都需要首先对下属进行正确的评判，然后才能真正选好、用好人才，培养好人才。如何真正评判一个人才对团队的价值所在？那就是沟通。无论是选择人才还是培养人才，都需要管理者与被管理者进行合理的沟通，沟通是评判的前提。当今社会，选拔人才的一大关卡就是面试，通过面试的直接沟通，可以对人才有简单的了解和评判。

无论是出于对人才的尊重，还是出于激发人才潜力的需要，管理者都必须与被管理者进行合理的沟通。个人地位的提高，各种权利观念的熏陶，让被管理者了解了自己所应受到的尊重。单方命令型的管理模式专制独裁，会惹起被管理者的反感，进而对管理者的命令有所抗拒，这会大大降低团队效率，也就难以达到管理者所想要的结果了。沟通对话型的管理模式则是建立在对被管理者的尊重之上，管理者与被管理者进行良好的沟通，相互尊重，群策群力之下，发挥被管理者的潜力，事半功倍地获得更好效果。这种新型的管理模式，需要管理者放下“官架子”，真正把被管理者看做平等的同事，如何转变磨合，是一个值得管理者长远探索的问题。

（二）共同的利益和目标——从“压榨”到“激励”

过去的几千年，一成不变的单方命令型管理模式，一直都是为了管理者自己的利益而运作。旧时的人们受到奴隶主封建主的压榨，被迫出卖自己的劳动力，得到极其微薄的报酬。付出的劳动力与得到的报酬不成正比，容易抹杀被管理者的工作激情，陷入吃“大锅饭”的消极状态。而旧时的各类组织中，也缺少管理者与被管理者共同的奋斗目标。

一个共同的奋斗目标，是将团队中所有成员凝结成一个集体的精神支柱。如果所有人都只是为了管理者的目标而奋斗，这个集体是没有动力，没有发展潜力的。如今许多组织依然没有认识到这一点。管理者为了自己的独有利益而压榨被管理者的劳动力，不给予同等的待遇，对于现代早已认清自己应有权利的被管理者来说，是极有可能消磨他们的工作热情的。无论是从利益上，还是从奋斗目标上，管理者都应当给予被管理者足够的重视。

当今社会的管理关系，建立在人与人之间的互惠互利之上。管理者与被管理者的关系，其实应当是劳动力的平等交易。管理者跟被管理者应该有共同的利益，如此才能调动被管理者最大的积极性和工作激情，激励被管理者全心投入工作，达到组织利益的最大化。许多企业引进科学合理的奖金激励机制，把员工创造的财富分一部分红利给他本人，让员工的利益与组织利益息息相关，保持工作活力。

对团队的价值观和文化精神认同，是让被管理者与组织保持共同的奋斗目标的关键。一群拥有共同的奋斗目标的人，可以凝聚成无坚不摧的利剑，完全超越个体总和的力量，达到利益成果最大化。为什么而奋斗，是组织文化的中心问题。当年的共产党为什么会成功？邱少云、黄继光、杨靖宇这些耳熟能详的共产党英雄，为了共同的目标而牺牲；小米加步枪，却打败了敌人的飞机大炮，当年为人民利益而奋斗的英雄们，都有着最高尚的精神，与共产党这个红色组织有着共同的奋斗目标和价值观。

单方命令型的管理模式中，管理者与被管理者没有共同的利益牵扯和共同的文化目标，缺乏“同伴”的认知，没有正确的激励机制和精神支柱，缺乏后劲和自觉性。而沟通对话型的管理模式，管理者与被管理者经过一定渠道的沟通，有了共同的利益和奋斗目标，在无需管理者“鞭笞”的情况下，整个组织也能按照良好的管理模式正确运行，团队成员自觉发挥创造力，为组织创造更辉煌的成果的同时，实现自我抱负。

（三）人际关系的日益重要——从“僵化”到“和谐”

在过去几千年没有人权的旧社会里，人际关系只体现在上流社会的人之间。至于受到压迫的下等人，是没有资格与上等人谈人际关系的。因此，那时的管理者与被管理者，只有压迫与被压迫的不平等关系，没有如何相处才能更加和谐的问题。管理者不用尊重被管理者，被管理者对管理者除了畏惧，没有更多的感受。

当今社会从宪法上规定了人们的身份平等，管理者与被管理者之间是公平交易的关系。为了组织利益的最大化，两者之间必须有良好和谐的工作气氛，这样才能在工作中共同奋斗，衔接好各个环节。这就需要组织中有良好的人际关系。良好的人际关系从何而来？当然是沟通。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。组织机构越是复杂，其沟通越是困难。^[3]

单方命令型的管理模式中，管理者忽视与被管理者的沟通，以命令的形式做出独断地决定，要求被管理者无条件执行，这样专制的管理方式，必然会引起情绪反弹，上下级的关系也必然会因此僵化，下级情绪可能达到两个极端，要么极度畏惧，要么极度反抗。无论哪一个情绪，都会影响上下级之间的人际关系，也就会影响到团队合作时的默契，最终让团队利益受损。

沟通协调的管理模式中，管理者重视与被管理者的沟通，在做出决定前征求众人意见，及时搜集意见反馈，了解被管理者的想法。这种尊重团队成员的做法，既能让上下级关系融洽，又在维护成员利益的基础上，达到了组织利益的最大化。良好的人际关系，在充满人性化管理的气氛之下，能加强团队协作，让管理者与被管理者真正达到双赢局面。

注释：

[1]周三多主编，《管理学》，中国石化出版社，2010年6月第3版：第157页.

[2]佚名,《管理者的七大作用》，来自“中国企管网”，2010年9月23日，

http://www.themanage.cn/201009/380143.html

[3]佚名，《沟通管理》，来自“百度百科”，2010年12月24日，

   http://baike.baidu.com/view/954074.htm

参考文献

〔1〕周三多主编.《管理学》.中国石化出版社.2003年.

〔2〕佚名，《管理者的七大作用》，来自“中国企管网”，

http://www.themanage.cn/201009/380143.html  2011年10月4日搜索.

〔3〕佚名 ，《沟通管理》，来自“百度百科”，

http://baike.baidu.com/view/954074.htm  2011年10月4日搜索.